一 完善的客戶意見反饋系統(tǒng)【Perfect customer feedback system】
1. 正實(shí)網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://yajuyi.cn)；2.正實(shí)售后24小時(shí)服務(wù)電話和手機(jī)0755-36698520 18818590695 （唐生）
二 快速高效的服務(wù)隊(duì)伍
1. 售后服務(wù)人員均為正實(shí)公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨(dú)作業(yè)的
2. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，快速高效。
3. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，3小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況12小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。（如開機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。
4.正實(shí)提供7*24*365全年無休全方位服務(wù)，節(jié)假日有專人值班。
1. 售后服務(wù)人員均為正實(shí)公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨(dú)作業(yè)的
2. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，快速高效。
3. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，3小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況12小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。（如開機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。
4.正實(shí)提供7*24*365全年無休全方位服務(wù)，節(jié)假日有專人值班。
三 健全的售后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
1. 設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。并進(jìn)行1-2周操作培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶要求適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短時(shí)間）。
2. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行正實(shí)全自動(dòng)視覺印刷機(jī)操作調(diào)試考試，并對(duì)考試合格者授〈操作上崗證明〉。
1. 設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。并進(jìn)行1-2周操作培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶要求適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短時(shí)間）。
2. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行正實(shí)全自動(dòng)視覺印刷機(jī)操作調(diào)試考試，并對(duì)考試合格者授〈操作上崗證明〉。
四 售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理
1. 正實(shí)專人定期電話回訪客戶，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
2. 正實(shí)定期派專人免費(fèi)對(duì)機(jī)器進(jìn)行點(diǎn)檢。
3. 正實(shí)記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案。
1. 正實(shí)專人定期電話回訪客戶，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
2. 正實(shí)定期派專人免費(fèi)對(duì)機(jī)器進(jìn)行點(diǎn)檢。
3. 正實(shí)記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案。
五 售后服務(wù)制度及客戶投訴處理
1. 正實(shí)售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
3. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
4. 客戶可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
5. 我司設(shè)有專門的客戶投訴專線 李先生13825253445 鄧先生13603098916
1. 正實(shí)售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
3. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
4. 客戶可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
5. 我司設(shè)有專門的客戶投訴專線 李先生13825253445 鄧先生13603098916
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